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기업용 요금제가 있나요?
중복 답변
자주 묻는 질문 반복 처리：여러 담당자가 같은 내용을 반복해서 답변하고, 답변 내용도 서로 다를 수 있습니다.
Linker OneEngage는 웹사이트, LINE, WhatsApp 대화를 한곳에서 받아, 기업이 확인한 내용을 바탕으로 자주 묻는 질문에 답변하고, 판단이나 후속 대응이 필요한 문의는 적합한 담당자에게 전달합니다.
웹사이트, LINE, WhatsApp을 각각 다른 담당자가 확인하면, 진짜 문제는 메시지가 흩어지는 것만이 아닙니다. 고객이 방금 무엇을 물었는지, 누가 처리 중인지, 다음은 누구에게 넘겨야 하는지를 아무도 온전히 파악할 수 없다는 점입니다.
자주 묻는 질문 반복 처리：여러 담당자가 같은 내용을 반복해서 답변하고, 답변 내용도 서로 다를 수 있습니다.
중요한 문의가 즉시 전달되지 않음：견적, 불만 접수, 정식 요청이 원래 채널에 그대로 머물러 있습니다.
대화 맥락이 남지 않음：영업팀이 인수한 뒤에도 출처와 요구사항을 다시 물어야 합니다.
메시지가 하나의 통합된 화면으로 들어오면 먼저 출처와 맥락을 보존한 뒤, 기업이 확인한 내용을 바탕으로 답변합니다. 정식 약속이나 비즈니스 판단이 필요한 경우에는 요약과 함께 담당자에게 전달합니다.
확실하지 않거나 정식 약속이 필요한 경우, AI가 최종 답변을 임의로 완료하지 않습니다.
고객 응대 매뉴얼을 처음부터 새로 작성할 필요는 없습니다. 기존 서비스 자료, 자주 묻는 질문, 인수인계 방식만으로도 실제 작동하는 대응 체계를 단계적으로 구축할 수 있습니다.
제품/서비스 정보, 자주 묻는 질문, 기존 대화 내용, 주요 유의사항.
어떤 내용은 바로 답변할 수 있는지, 어떤 경우에는 반드시 담당자 판단이 필요한지.
접수, 분류, 답변, 전달을 수행하고, 보완이 필요한 지식을 남깁니다.
같은 대화를 여러 도구에서 다시 시작할 필요가 없습니다. 출처, 요구사항, 이미 완료된 답변이 그대로 이어집니다.
해외 구매자가 WhatsApp으로 500세트 구매를 문의합니다.
기존 규격과 기본 협업 방식을 안내합니다.
가격과 배송 일정은 기업 담당자 확인이 필요합니다.
출처, 수량, 요구사항을 다시 물을 필요가 없습니다.
담당자, 다음 단계, 이후 결과를 기록합니다.
단순히 문의를 한곳에 모으는 것을 넘어, 각 문의가 현재 어느 단계에 있는지, 어떤 것이 기업 확인이 필요한지, 어떤 것이 이미 후속 대응에 들어갔는지를 파악할 수 있습니다.
확인된 내용에 따라 자주 묻는 질문 처리
가격, 배송 일정 또는 정식 약속 관련
출처와 대화 요약 첨부
OneCRM에서 후속 추적 진행
자주 묻는 질문은 기업이 제공하고 확인한 정보를 사용합니다.
가격, 배송 일정, 불만 접수, 예외 요청은 지정된 담당자가 처리합니다.
출처, 문의 내용, 이미 완료된 답변을 담당자에게 그대로 전달합니다.
Linker One은 기업의 고객 유입 목표에서 출발해 웹사이트 기획, SEO/GEO 유입, 멀티채널 메시지 대응, 리드 관리를 통합하여 시장 노출부터 리드 축적까지 모든 단계를 지속적으로 이끌어갑니다.