CWebsite Chat
혹시 기업용 요금제도 있나요?
중복 답변
자주 묻는 질문이 중복 처리됨：담당자마다 같은 내용을 반복해서 답변하고, 내용이 서로 다를 수도 있습니다.
Linker OneEngage는 웹사이트 채팅, LINE, Facebook 페이지 다이렉트 메시지, Instagram 다이렉트 메시지로 들어오는 문의를 한곳에 모아, 기업이 확인한 내용을 바탕으로 자주 묻는 질문에 답변하고, 판단이나 후속 대응이 필요한 문의는 적합한 담당자에게 전달합니다.
웹사이트 채팅, LINE, 소셜 다이렉트 메시지를 각기 다른 담당자가 확인하고 있다면, 진짜 문제는 메시지가 흩어져 있다는 것뿐만이 아닙니다. 고객이 방금 무엇을 물어봤는지, 누가 처리 중인지, 다음은 누구에게 넘겨야 하는지 아무도 전체를 파악하지 못한다는 점입니다.
자주 묻는 질문이 중복 처리됨：담당자마다 같은 내용을 반복해서 답변하고, 내용이 서로 다를 수도 있습니다.
중요한 문의가 즉시 전달되지 않음：견적이나 정식 요청이 원래 채널에 그대로 머물러 있습니다.
대화 맥락이 남지 않음：영업팀이 인계받아도 출처와 요구사항을 다시 물어봐야 합니다.
메시지가 하나의 작업 화면으로 모이면, 먼저 출처와 맥락을 보존한 뒤 기업이 확인한 내용을 바탕으로 응대합니다. 정식 확답이나 비즈니스 판단이 필요한 경우에는 요약과 함께 담당자에게 전달합니다.
불확실하거나 정식 확답이 필요한 경우, AI가 임의로 최종 답변을 완료하지 않습니다.
완벽한 Q&A 매뉴얼을 먼저 만들 필요는 없습니다. 기존 서비스 자료, 자주 묻는 질문, 인계 방식만으로도 실제로 작동하는 응대 기반을 단계적으로 구축할 수 있습니다.
제품/서비스 정보, 자주 묻는 질문, 기존 대화 내역, 주요 유의사항
어떤 내용은 바로 답변할 수 있고, 어떤 경우는 반드시 담당자가 판단해야 하는지
응대, 분류, 회신, 전달을 수행하고, 보완이 필요한 지식을 기록합니다
같은 대화를 여러 도구에서 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. 출처, 요구사항, 이미 완료된 응대 내용이 끝까지 유지됩니다.
해외 구매자가 Facebook 페이지 다이렉트 메시지로 500세트 구매를 문의합니다.
기존 사양과 기본 협업 방식을 안내합니다.
가격과 납기는 기업 담당자의 확인이 필요합니다.
출처, 수량, 요구사항을 다시 물어볼 필요가 없습니다.
담당자, 다음 단계, 이후 결과를 기록합니다.
단순히 문의를 한곳에 모으는 것을 넘어, 각 문의가 현재 어느 단계에 있는지, 어떤 것이 담당자 확인이 필요한지, 어떤 것이 이미 후속 관리 단계로 넘어갔는지 확인할 수 있습니다.
확인된 내용을 바탕으로 자주 묻는 질문 처리
가격, 납기 또는 정식 확답 관련
출처와 대화 요약 첨부
OneCRM에서 후속 추적 진행
웹사이트 채팅, LINE, Facebook 및 Instagram 다이렉트 메시지 모두 자동으로 응대되며, 담당자는 언제든 어떤 대화든 직접 이어받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문에는 기업이 제공하고 확인한 정보를 사용합니다.
가격, 납기, 예외 요청, 정식 확답은 지정된 담당자가 처리합니다.
출처, 문의 내용, 이미 완료된 응대 내용을 인계받는 담당자에게 함께 전달합니다.
Linker One은 기업의 고객 유치 목표에서 출발해, 웹사이트 기획, SEO/GEO 트래픽 유입, 멀티채널 메시지 응대, 리드 관리를 통합하여 시장 노출부터 리드 축적까지 모든 단계를 지속적으로 진행합니다.
대화를 종료할까요? 대화 기록이 삭제됩니다.
AI 생성 답변은 참고용이며, 공식 조건은 웹사이트와 계약을 따릅니다.